Page 18 - Inspectierapport Konijn & Ko 8+ BSO 02-12-2024

De houder van een kindercentrum brengt de klachtenregeling ten behoeve van ouders en
wijzigingen daarvan op een passende wijze onder de aandacht van ouders en handelt
overeenkomstig deze klachtenregeling.
(art 1.57b lid 3 Wet kinderopvang)

De houder van een kindercentrum draagt er zorg voor dat, indien een jaarverslag klachten vereist
is omdat er in het betreffende jaar klachten bij de houder zijn ingediend, over elk kalenderjaar in
het eerstvolgende kalenderjaar voor 1 juni een jaarverslag klachten wordt opgesteld. In het
jaarverslag wordt ten minste opgenomen:
- een beknopte beschrijving van de klachtenregeling:
- informatie over de wijze waarop ouders zijn geïnformeerd over de klachtenregeling;
- het aantal en de aard van de behandelde klachten per locatie;
- de strekking van de oordelen en de aard van de getroffen maatregelen per locatie;
- het aantal en de aard van de door de geschillencommissie behandelde geschillen, betreffende
ouders of de oudercommissie.
Het jaarverslag is niet herleidbaar tot natuurlijke personen tenzij het de houder zelf betreft en
bevat geen adresgegevens, uitgezonderd het kindercentrum dat is gevestigd op het woonadres van
de houder die een natuurlijke persoon is.
(art 1.57b lid 2 onder e en f, 4, 5, 6 en 9 Wet kinderopvang)

De houder van een kindercentrum zendt, indien een jaarverslag klachten vereist is omdat er in het
betreffende jaar klachten bij de houder zijn ingediend, het jaarverslag klachten voor 1 juni van het
daaropvolgende kalenderjaar aan de toezichthouder en brengt het verslag gelijktijdig op passende
wijze onder de aandacht van de ouders.
(art 1.57b lid 8 en 9 Wet kinderopvang)

De houder van een kindercentrum is aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang voor
het behandelen van:
a. geschillen tussen houder en ouder over:

- een gedraging van de houder van een kindercentrum of bij de houder werkzame personen
jegens ouder of kind;

- de overeenkomst tussen de houder en de ouder.
b. geschillen tussen houder en oudercommissie over de toepassing en uitvoering van het wettelijk
adviesrecht.
(art 1.57b, 1.57c lid 1, 1.60 en 1.60c lid 1 Wet kinderopvang)

18 van 21

Definitief inspectierapport buitenschoolse opvang jaarlijks onderzoek 02-12-2024
Konijn & Ko 8+ BSO te Lochem