Page 13 - Inspectierapport Konijn & Ko 12-11-2025

Klachten en geschillen
De houder heeft een klachtenprocedure vastgesteld.
De klachtenregeling is schriftelijk vastgelegd, voorziet erin dat de ouder de klacht schriftelijk bij de
houder van een kindercentrum indient en dat de houder:
• De klacht zorgvuldig onderzoekt;
• De ouder zoveel mogelijk op de hoogte houdt van de voortgang van de behandeling;
• De klacht, rekening houdende met de aard ervan, zo spoedig mogelijk afhandelt;
• De klacht uiterlijk zes weken na indiening afhandelt;
• De ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel op de klacht verstrekt;
• In het oordeel een concrete termijn stelt waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn

gerealiseerd.

De houder informeert de ouders over de klachtenprocedure. De ouders kunnen alle via een link op
de website van de houder inloggen alle informatie vinden.

De houder is aangesloten bij de door de minister van Justitie en Veiligheid erkende
Geschillencommissie Kinderopvang.

Conclusie
De houder voldoet aan de wettelijke eisen op het gebied van ouderrecht.

Gebruikte bronnen
• Gesprek beroepskracht(en)
• Pedagogisch beleidsplan (versie 2024)
• Pedagogisch werkplan (versie: juli 2025)
• Klachtenregeling
• Klachtenvrijbrief De Geschillencommissie Kinderopvang (2025)
• Aansluiting De Geschillencommissie Kinderopvang
• Reglement oudercommissie (versie: september 2022)
• Bewijs alternatieve ouderraadpleging
• Overzicht samenstelling oudercommissie
• Website (www.konijn&ko.nl)

13 van 24

Definitief inspectierapport buitenschoolse opvang jaarlijks onderzoek 13-11-2025
Konijn & Ko 8+ BSO te Lochem