Page 12 - Inspectierapport Konijn & Ko 8+ BSO 02-12-2024

Ouderrecht

In het hoofdstuk ‘Ouderrecht’ beoordeelt de toezichthouder de volgende onderwerpen:
• informatie;
• oudercommissie;
• klachten en geschillen.

Hieronder staat per onderwerp de beoordeling en een toelichting van de toezichthouder.

Informatie
De houder heeft op de website een link naar de pagina van de vestiging in het Landelijk Register
Kinderopvang (LRK) geplaatst. Hier kunnen de inspectierapporten bekeken worden.
Via de website kunnen de ouders onderaan de locatie pagina een link aanklikken naar het
inspectierapport. Deze opent zich direct in een pdf-document.

De houder informeert de ouders over het te voeren beleid door middel van, onder andere:
• Via het ouder portaal;
• Tijdens de mondelinge overdracht;
• Tijdens het intakegesprek;
• Via de website;
• Via de mail;
• Via het pedagogisch beleid;
• Via een nieuwsbrief.

Verder brengt de houder de ouder op de hoogte over de klachtenprocedure middels het
beleidsplan. In deze klachtenregeling wordt de mogelijkheid om geschillen voor te leggen aan de
geschillencommissie beschreven.

Oudercommissie
De houder heeft sinds kort een OC kunnen vormen. De OC komt binnenkort voor het eerst bij
elkaar om het OC reglement op te stellen. Het OC reglement wordt tijdens de volgende inspectie
meegenomen. Voor de 8+ BSO heeft de houder twee ouders bereid gevonden.

Klachten en geschillen
De houder informeert de ouders over de klachtenprocedure, in het pedagogisch beleid en het
beleid veiligheid en gezondheid, op locatie en via de ouderapp Niokidss.

De regeling is schriftelijk vastgelegd, voorziet erin dat de ouder de klacht schriftelijk bij de houder
van een kindercentrum indient en dat de houder:
• De klacht zorgvuldig onderzoekt;
• De ouder zoveel mogelijk op de hoogte houdt van de voortgang van de behandeling;
• De klacht, rekening houdende met de aard ervan, zo spoedig mogelijk afhandelt;
• De klacht uiterlijk zes weken na indiening afhandelt;
• De ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel op de klacht verstrekt;
• In het oordeel een concrete termijn stelt waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn

gerealiseerd.

Er is aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang. De houder heeft aan de toezichthouder
de geschillenvrijbrief over 2023 overhandigt.

12 van 21

Definitief inspectierapport buitenschoolse opvang jaarlijks onderzoek 02-12-2024
Konijn & Ko 8+ BSO te Lochem